Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar på de fleste af dine spørgsmål.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du stadig har brug for hjælp.
Indrammede gallerivægge
Vi foreslår følgende størrelser til standardgallerier: lille (120x80 cm), mellem (150x100 cm), stor (250x150 cm). Du kan dog vælge en hvilken som helst størrelse ved selv at indtaste bredden og højden på den tilgængelige plads - systemet vil foreslå et gallerilayout, der matcher disse dimensioner.
Den maksimale størrelse på den komposition, vi kan producere, er 10x5 meter.
Bøjler kan bruges mod de fleste vægge, men de kræver en glat overflade.
I hvilke situationer vil de ikke fungere?
Gammelt puds - hvis du har mistanke om, at dit puds eller din maling er ved at løsne sig fra væggen.
Strukturelle vægge eller mursten - deres porøsitet kan være for høj til, at bøjlerne kan holde tæt nok.
I denne situation er det bedst at vælge et køb med traditionel installation. Den skabelon, der følger med galleriet, har huller, hvor du skal bore for at hænge rammerne lige og jævnt.
Det burde de ikke. Hvis bøjlerne trækkes ordentligt af, vil de ikke efterlade mærker på væggen.
Hvis du har gammelt puds, der kan være svagere, skal du være særlig omhyggelig med at trække bøjlerne meget langsomt af.
Bøjlerne kan efterlade et minimalt limmærke, som kun er synligt under lyset. Tør blot væggen af i dette område med en våd klud, der er gennemvædet med f.eks. alkohol, for at affedte overfladen, eller brug en særlig svamp til at tørre snavset af væggen.
Framky Galleries er en proprietær løsning til at fremkalde fotos og indramme dem uden glas. Det kræver, at fotoet sættes fast på en hård kartonplade, hvilket vi gør i fremstillingsprocessen. Derfor er det ikke muligt at købe selve rammerne.
Vi er dog ikke begrænset til fotoprint. Du kan uploade dit barns indscannede kunstværk eller en kunstnerisk plakat til rammen.
Vi bruger 3 typer papir, som du kan vælge, når du køber Gallery:
Standard Photographic Matt - dybe farver på perfekt mat 230 g/m2 premiumpapir.
Fine Art - 100 % bomuld og syrefrit (270 g/m2), varmere med en glat struktur. Overgår traditionelt papir i farvemætning på grund af fremragende blækabsorption.
Hahnemühle Photo Rag Bright White - det bedste kunstpapir med en vægt på 310 g/m2 og en raffineret struktur.
- - fotos uden kant, som fylder rammerne helt ud,
- - fotos med margen (lille, mellem, stor) + mulighed for at udskrive en inskription på margenen
- - fotos med passepartout - dette er en papramme, der placeres i billedets ramme og dækker dets kanter.
Bestillinger
Du kan kontakte os på telefon +48 22 270 1091 eller sende en e-mail til hello@framky.com. Oplys dit ordrenummer, så kontrollerer vi, om ordren stadig kan annulleres. Derefter refunderer vi pengene inden for 7 arbejdsdage ved hjælp af den samme metode, som du valgte, da du afgav ordren. Du får besked via e-mail, når pengene er tilbage på din konto.
Kontakt os på telefon +48 22 270 1091 eller send en e-mail til hello@framky.com. Når vi har bekræftet status for din ordre, vil vi åbne op for muligheden for at redigere den.
Betalingsmetoder
Polen: Hurtig onlineoverførsel (Przelewy24). Ved hjælp af Przelewy24-systemet vælger du din bank. I næste trin logger du ind på netbanken og bekræfter betalingen. Hele processen foregår i en krypteret, sikker SSL-forbindelse, som sikrer beskyttelsen af hjemmesider og fortroligheden af data, der overføres elektronisk. Efter betaling vender du tilbage til Framky-webstedet og modtager en e-mail, der bekræfter og betaler for din ordre, og dit drømmefotogalleri sendes til behandling, hvilket du også vil blive informeret om i en separat besked.
Forsendelse
Levering i hele EU er gratis.
Polen - vi tilbyder levering med kurerfirmaet InPost, DPD, UPS.
Andre EU-lande - pakker leveres med kurerfirmaet DPD, UPS.
Du kan afhente din bestilling personligt i vores hovedkvarter på Heliotropow Street 29 i Warszawa. Hvis dette er tilfældet, bedes du ringe til os på forhånd for at aftale afhentning.
Når du modtager pakken, skal du tjekke den omhyggeligt. Tjek den for skader, folder eller tegn på åbning. Hvis du bemærker noget mistænkeligt, skal du åbne den i overværelse af kureren. Hvis produktet i pakken er blevet beskadiget, skal kureren udarbejde en skadesrapport på stedet, hvor du beskriver nøjagtigt, hvordan og hvad der er blevet beskadiget i vores pakke.
Men hvis du opdager skaden, efter at kureren allerede er kørt, skal du kontakte transportøren for at udarbejde en skadesrapport. Det skal ske inden for 7 dage efter modtagelsen af forsendelsen. Når kureren ankommer, bør modtageren efterlade forsendelsen og dens emballage, så kureren kan inspicere den.
Returnerer
- 1. Send an email to hello@framky.com with your order number and requesting a return. We will be pleased if you give us a reason.
- 2. Pack and secure the package, put the return form in it.
- 3. Send pakken til adressen på vores hovedkontor:
Framky sp. z o.o.
29 Heliotropow Street
04-796 Warszawa
- 4. Du modtager en e-mail, når pakken når frem til os.
- 5. Inden for 14 arbejdsdage behandler vi returneringen og sender pengene tilbage til din konto. Du får besked via e-mail.
Klager
Framky er forpligtet til at levere et produkt uden fejl og mangler.
Hvis det solgte produkt er defekt eller har mangler, kan kunden ved at klage anmode om fjernelse af manglen, udskiftning af produktet med et nyt, afgive en erklæring om prisnedsættelse eller en erklæring om tilbagetrækning fra kontrakten (kontrakten kan ikke trækkes tilbage, hvis produktfejlen er ubetydelig).
I en situation, hvor Framky Gallery har fejl, der ikke skyldes skader på pakken fra transportøren, skal du sende os en besked til hello@framky.com og vedlægge fotos, der viser fejlene. Vi vil forsøge at svare så hurtigt som muligt med et forslag til at løse problemet.
Jeg har allerede Framky, hvad bliver det næste?
Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål?
Skriv til os, eller ring til os. Vi vil med glæde svare dig personligt!